¿Qué trabajo se acumula en un fabricante?
En muchos fabricantes el cuello de botella no está en la máquina, sino en la oficina técnica y comercial. Cada petición de presupuesto pasa por alguien que conoce el catálogo de memoria.
- Peticiones escritas como habla el cliente: medidas aproximadas, una foto, «lo mismo que la otra vez, pero en blanco».
- Traducir la petición a la referencia de catálogo correcta, con sus medidas, acabados y opciones.
- Aplicar la tarifa vigente y sus incrementos: medida especial, acabado, color, accesorios, montaje.
- Pedidos de distribuidores que llegan por correo en PDF o en hoja de cálculo y hay que pasar al ERP.
- Consultas técnicas repetidas: compatibilidades, documentación de producto, instrucciones de instalación.
Responder tarde cuesta ventas. Según Harvard Business Review («The Short Life of Online Sales Leads», 2011), el 47 % de las 2.241 empresas estudiadas no respondía a un contacto comercial o tardaba más de 24 horas. En un fabricante, ese contacto suele ser una petición de presupuesto.
¿Qué hace un agente IA en industria?
Un agente IA de BBUHO trabaja con la documentación propia del fabricante (catálogo, tarifa, manuales técnicos) y con los sistemas que ya usa, como el ERP, el CRM o el correo. Busca en esa documentación para responder o presupuestar con tus datos, no con datos genéricos.
| Tarea | Canal | Nivel de autonomía |
|---|---|---|
| Identificar la referencia de catálogo a partir de cómo lo describe el cliente | Correo, WhatsApp, web | Ejecuta solo |
| Pedir al cliente el dato que falta: medida, acabado, tipo de instalación | Correo, WhatsApp | Ejecuta solo |
| Preparar el presupuesto con la tarifa y sus incrementos | Correo + ERP u hoja de tarifas | Propone y espera aprobación |
| Enviar un presupuesto estándar ya validado | Correo | Ejecuta y avisa |
| Responder consultas técnicas con el manual y la ficha técnica | Correo, WhatsApp, teléfono | Ejecuta solo |
| Leer pedidos de distribuidores y prepararlos en el ERP | Correo + ERP | Propone y espera aprobación |
| Aplicar un precio especial o aceptar una medida fuera de catálogo | Correo | Escala a una persona |
La función que hay debajo es la gestión documental: el empleado IA consulta catálogos, tarifas y manuales para trabajar con lo que tu empresa ya tiene escrito.
Si además de presupuestos quieres atender pedidos, BBUHO permite formar un equipo de empleados IA con funciones separadas: uno presupuesta, otro prepara los pedidos en el ERP y un coordinador reparte lo que entra por el correo general. Cada uno tiene sus permisos y su registro, y todos escalan a una persona cuando el caso no está claro.
Un día de trabajo: de la petición al presupuesto
- 1
Entra la petición
Un cliente escribe con sus palabras: medidas aproximadas, una foto y «lo mismo que la otra vez». El empleado IA lee el correo y busca en el historial del cliente los pedidos anteriores.
- 2
Busca la referencia
Con la documentación del catálogo, el empleado IA identifica la referencia exacta y las opciones que encajan. Si falta un dato que cambia el precio, se lo pregunta al cliente.
- 3
Aplica la tarifa
Calcula el precio con la tarifa vigente y sus incrementos por medida, acabado y accesorios, y deja anotado de dónde sale cada línea.
- 4
Propone el presupuesto
El presupuesto llega al comercial como borrador, con la referencia, el cálculo y la petición original al lado. El comercial lo revisa, corrige lo que haga falta y lo aprueba.
- 5
Envía y registra
El empleado IA envía el presupuesto aprobado y deja registro de qué vio, qué decidió y qué hizo.
- 6
Hace el seguimiento
Si el cliente no contesta, el empleado IA le escribe con el criterio que hayas fijado, y avisa al comercial cuando el cliente acepta o pide cambios.
Caso real: presupuestos de mamparas de baño desde la descripción del cliente
No hay cifras de resultado medidas de este caso, así que no las damos. Lo que enseña es dónde está el trabajo: en traducir el lenguaje del cliente al lenguaje del catálogo, el paso que más conocimiento del producto exige.
¿Qué pasa con tus tarifas, escandallos y planos?
Para un fabricante, los datos más delicados no siempre son personales: son la tarifa, el escandallo (el desglose de costes de cada producto), los márgenes y los planos. El empleado IA solo necesita la parte que usa para presupuestar, y tú decides dónde se procesa.
- Modo local: los datos se procesan en un equipo de tu empresa. Un modelo abierto de unos 14.000 millones de parámetros funciona en un equipo Apple Silicon como el bbuho S1. Más en IA local para empresas.
- Modo híbrido: las tareas con datos sensibles, como el cálculo con escandallos, se quedan en local; la redacción del correo al cliente puede ir a un modelo en la nube.
- Permisos: el empleado IA puede leer la tarifa sin poder modificarla.
- Datos del cliente final: nombres, direcciones de obra y teléfonos se tratan en un despliegue diseñado para cumplir el RGPD.
- Registro: cada presupuesto guarda qué petición lo originó, qué referencia se eligió y qué tarifa se aplicó.
¿Qué se queda en manos de personas?
Esta página trata del producto: qué hace el empleado IA. Si lo que buscas es rediseñar procesos de compras, planificación o producción, ICRONO, la empresa que implanta BBUHO, lo explica en implantación de IA por procesos en industria. Para comparar con la automatización por reglas, mira agente IA frente a RPA; para el coste, cuánto cuesta un empleado IA; y para preparar el arranque, la guía para implantar un empleado IA.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se hacen presupuestos con IA?
Un empleado IA lee la petición del cliente, identifica qué producto pide, busca la referencia en tu catálogo, aplica tu tarifa con sus incrementos y deja el presupuesto como borrador. La clave es que trabaja con tu documentación, no con precios genéricos. Una persona revisa y aprueba antes de enviar, al menos hasta que los presupuestos estándar están validados.
¿Tengo que cambiar de ERP?
No. El empleado IA trabaja dentro de los sistemas que ya usas y se conecta por API al ERP o al CRM. Si la tarifa vive en una hoja de cálculo o en un PDF, también puede consultarla. Antes de empezar se revisa qué permite tu ERP y qué permisos tendrá el empleado IA.
¿Qué pasa si el cliente no da todos los datos?
El empleado IA detecta qué falta para poder presupuestar, como una medida, un acabado o el tipo de instalación, y se lo pregunta al cliente por el mismo canal por el que escribió. Si la petición es ambigua o no encaja con ninguna referencia, la pasa a tu equipo con lo que ha entendido.
¿Sirve para productos a medida?
Sirve cuando el producto a medida se construye con reglas: una referencia base y unos incrementos por medida, acabado u opciones. Es el caso del fabricante de mamparas de baño, donde la medida y las opciones cambian el precio según la tarifa. Lo que está fuera de catálogo o necesita estudio técnico se queda en manos de una persona.
¿Mis tarifas salen de la empresa?
Solo si tú quieres. BBUHO se despliega en la nube, en modo híbrido o en local. En local, la tarifa, los escandallos y los datos de clientes se procesan en un equipo de tu empresa, como el bbuho S1. En híbrido decides qué tareas van a un modelo en la nube y cuáles se quedan dentro.
¿Quién implanta el empleado IA en un fabricante?
ICRONO, la empresa española de software que está detrás de BBUHO. ICRONO analiza el proceso, implanta y responde; BBUHO es el empleado IA que se instala y trabaja. El primer empleado IA trabaja en semanas, no en meses, y el plazo exacto se fija tras analizar el proceso.